Ajuda, Guias Para os Usuários e Política de Uso

• Ajuda e Auxílio
• Cartilha de Segurança para Uso da Internet
• Sobre o CTIC

Ajuda e Auxílio

A maneira preferencial para pedir ajuda ao CTIC é através do formulário de ajuda Online, mas existem outras formas: 

Online:

Abertura de chamado de Service Desk

Email:

servicedesk@univap.br (Usando o Email.univap.br)
ou
servicedesk@fve.edu.br (Usando o Email.univap.br)

Telefone:

3947-1200 ou ramal 1200

Acesso Rápido:

Formulários de Email	Como abrir uma conta de email @univap.br	Como abrir uma conta no Microsoft 365	Lista de Ramais FVE/Univap
Sobre o CTIC			Rede Sem Fio (Wifi)

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Cartilha de Segurança para Uso da Internet

Precauções Contra os Riscos Envolvidos com o Uso de Computadores em Rede

Este documento procura enumerar, explicar e fornecer uma série de procedimentos que visam aumentar a segurança de um computador e de posturas que um usuário pode adotar para garantir sua segurança na Internet. Um documento mais detalhado pode ser obtido em NIC BR Security Office

1. Senhas

• • • Construir senhas que contenham, pelo menos, oito caracteres compostos de letras números e símbolos.
    • Jamais entrar com uma senha em uma máquina que várias outras pessoas compartilham (como terminais públicos em bibliotecas e laboratórios).
    • Jamais utilizar, como senha, seu nome, sobrenome, números de documentos, placas de carros, números de telefones, datas que possam ser relacionadas com você ou palavras constantes em dicionários.
    • Utilizar senhas diferentes para cada serviço (email pessoal, email profissional, banco, etc);
    • Alterar a senha com freqüência.

2. Vírus, Cavalos de Tróia, Spyware e Worms

• • • Instalar e manter atualizado um bom programa antivírus.
    • Manter o sistema operacional e demais softwares sempre atualizados.
    • Não executar ou abrir arquivos recebidos por e-mail, mesmo que venham de pessoas conhecidas. Se for inevitável, certifique-se que o arquivo foi verificado pelo programa antivírus.
    • Não abrir arquivos ou executar programas de procedência duvidosa ou desconhecida e mesmo que você conheça a procedência e queira abrir ou executar os mesmos, certifique-se que foram verificados pelo programa antivírus.
    • Desconfiar de e-mails pedindo urgência na instalação de algum aplicativo ou correções de determinados defeitos dos softwares que você utilize.

3. Compartilhamento de Recursos

Não é recomendado o uso de compartilhamento de recursos, como impressoras ou discos, pela rede. Havendo necessidade, siga os conselhos abaixo:

• • • Tenha um bom antivírus instalado em seu computador.
    • Sempre estabeleça senhas para os compartilhamentos.
    • Não acesse recursos compartilhados de máquinas que várias outras pessoas podem utilizar (como terminais públicos em bibliotecas e laboratórios).

4. Privacidade: Cuidados com seus Dados Pessoais

• • • Não fornecer seus dados pessoais (como nome, e-mail, endereço e números de documentos) para terceiros.
    • Nunca fornecer informações sensíveis (como senhas e números de cartão de crédito), a menos que esteja sendo realizada uma transação (comercial ou financeira) e se tenha certeza da idoneidade da instituição que mantém o site.

5. Fraude

5.1. Falsidade Ideológica

• • • • • Não fornecer dados pessoais, números de cartões e senhas através de contato telefônico.

        • Ficar atento a e-mails ou telefonemas solicitando informações pessoais.

        • Não acessar sites ou seguir links recebidos por e-mail ou presentes em páginas sobre as quais não se saiba a procedência.

        • Sempre que houver dúvida sobre a real identidade do autor de uma mensagem ou ligação telefônica, entrar em contato com a instituição, provedor ou empresa para verificar a veracidade dos fatos.

5.2. Cuidados ao realizar transações bancárias ou comerciais

• • • • • Estar atento e prevenir-se dos ataques de falsidade ideológica.
        • Realizar transações somente em sites de instituições que você considere confiáveis.
        • Certificar-se de que o endereço apresentado em seu browser corresponde ao site que você realmente quer acessar, antes de realizar qualquer ação.
        • Procurar sempre digitar em seu browser o endereço desejado. Não utilize links em páginas de terceiros ou recebidos por e-mail.
        • Certificar-se que o site faz uso de conexão segura, ou seja, que os dados transmitidos entre seu browser e o site serão criptografados e utiliza um tamanho de chave considerado seguro;
        • Não acessar sites de comércio eletrônico ou Internet Banking através de computadores de terceiros.

5.3. Boatos

• • • • • Verificar sempre a procedência da mensagem e se o fato sendo descrito é verídico.
        • Verificar em sites especializados e em publicações da área se o e-mail recebido já não está catalogado como um boato.

6. Spam

6.1. Como previnir

• • • • • Evitar responder a um spam ou evitar o envio de e-mail solicitando a remoção da lista.
        • Não seja um "clicador compulsivo". Não execute arquivos anexados em e-mails sem examiná-los previamente com antivírus, bem como, não clique em URLs incluídas em e-mails.
        • Fazer uso do Sistema Anti-Spam oferecido para usuários da UNIVAP.

6.2. Como reclamar

• • • • • Para reclamar o recebimento de um spam, é necessário que seja enviada a mensagem recebida acompanhada do seu cabeçalho completo(header) para o endereço spam@univap.br

6.3. Maiores informações

• • • • • Antispam.br - mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).
        • Cartilha de Segurança para Internet - mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).

Sobre o CTIC

Supervisão Geral

• Vladimir Costa
  
• Telefone: 1201
  

O CTIC é composto por três grupos de trabalho, cada um responsável por uma área de TI da FVE e suas mantidas.

Infraestrutura

• Manutenção da rede, wifi, email e servidores centrais
  
• Manutenção dos acessos à internet e segurança da rede
• Manutenção dos acessos entre as unidades, blocos e setores
• Telefones:
  • 1202 - Kajita - Suporte de rede, wifi ou email
    
  • 1204 - Alcir - Suporte ao servidor de domínio e compartilhamento
    

Servicedesk

• Manutenção dos computadores e auxílio geral
• Instalação de sistemas operacionais e softwares
• Impressoras (suprimentos e manutenção em conjunto com a prestadora de serviço de impressão)
• Telefones:
  • 1200 - Telefone geral do Servicedesk
    
  • 1079 - Alexandre e Daniel
    
  • 1203 - Marcelo Henrique e Vanderson
    

Sistemas

• Manutenção do software acadêmico (Lyceum)
• Manutenção do software corporativo (Protheus)
  
• Manutenção do sistema de documentação eletrônica (Ábaris)
• Suporte aos usuários dos sistemas acadêmicos e corporativo
• Desenvolvimento e manutenção de sistemas para eventos especiais
• Telefones:
  • 1204 - Michel - Lyceum (Ensino Superior)
    
  • 1038 - Andrew, Douglas, Julio - (Ábaris, Sistemas Web)
    
  • 1052 - Jean - Protheus
  • 1210 - Simone(Protheus) e Yukari - Lyceum (Ensino Básico)