Ajuda, Guias Para os Usuários e Política de Uso
Documentos para os usuários da rede de dados da FVE.
Ajuda e Auxílio
A maneira preferencial para pedir ajuda ao CTIC é através do formulário de ajuda Online, mas existem outras formas:
Online:
Abertura de chamado de Service Desk
Email:
servicedesk@univap.br (Usando o Email.univap.br)
ou
servicedesk@fve.edu.br (Usando o Email.univap.br)
Telefone:
3947-1200 ou ramal 1200
Acesso Rápido:
Formulários de Email | Como abrir uma conta de email @univap.br | Como abrir uma conta no Microsoft 365 | Lista de Ramais FVE/Univap |
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Rede Sem Fio (Wifi) |
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Cartilha de Segurança para Uso da Internet
Precauções Contra os Riscos Envolvidos com o Uso de Computadores em Rede
Este documento procura enumerar, explicar e fornecer uma série de procedimentos que visam aumentar a segurança de um computador e de posturas que um usuário pode adotar para garantir sua segurança na Internet. Um documento mais detalhado pode ser obtido em NIC BR Security Office
1. Senhas
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- Construir senhas que contenham, pelo menos, oito caracteres compostos de letras números e símbolos.
- Jamais entrar com uma senha em uma máquina que várias outras pessoas compartilham (como terminais públicos em bibliotecas e laboratórios).
- Jamais utilizar, como senha, seu nome, sobrenome, números de documentos, placas de carros, números de telefones, datas que possam ser relacionadas com você ou palavras constantes em dicionários.
- Utilizar senhas diferentes para cada serviço (email pessoal, email profissional, banco, etc);
- Alterar a senha com freqüência.
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2. Vírus, Cavalos de Tróia, Spyware e Worms
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- Instalar e manter atualizado um bom programa antivírus.
- Manter o sistema operacional e demais softwares sempre atualizados.
- Não executar ou abrir arquivos recebidos por e-mail, mesmo que venham de pessoas conhecidas. Se for inevitável, certifique-se que o arquivo foi verificado pelo programa antivírus.
- Não abrir arquivos ou executar programas de procedência duvidosa ou desconhecida e mesmo que você conheça a procedência e queira abrir ou executar os mesmos, certifique-se que foram verificados pelo programa antivírus.
- Desconfiar de e-mails pedindo urgência na instalação de algum aplicativo ou correções de determinados defeitos dos softwares que você utilize.
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3. Compartilhamento de Recursos
Não é recomendado o uso de compartilhamento de recursos, como impressoras ou discos, pela rede. Havendo necessidade, siga os conselhos abaixo:
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- Tenha um bom antivírus instalado em seu computador.
- Sempre estabeleça senhas para os compartilhamentos.
- Não acesse recursos compartilhados de máquinas que várias outras pessoas podem utilizar (como terminais públicos em bibliotecas e laboratórios).
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4. Privacidade: Cuidados com seus Dados Pessoais
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- Não fornecer seus dados pessoais (como nome, e-mail, endereço e números de documentos) para terceiros.
- Nunca fornecer informações sensíveis (como senhas e números de cartão de crédito), a menos que esteja sendo realizada uma transação (comercial ou financeira) e se tenha certeza da idoneidade da instituição que mantém o site.
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5. Fraude
5.1. Falsidade Ideológica
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Não fornecer dados pessoais, números de cartões e senhas através de contato telefônico.
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Ficar atento a e-mails ou telefonemas solicitando informações pessoais.
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Não acessar sites ou seguir links recebidos por e-mail ou presentes em páginas sobre as quais não se saiba a procedência.
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Sempre que houver dúvida sobre a real identidade do autor de uma mensagem ou ligação telefônica, entrar em contato com a instituição, provedor ou empresa para verificar a veracidade dos fatos.
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5.2. Cuidados ao realizar transações bancárias ou comerciais
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- Estar atento e prevenir-se dos ataques de falsidade ideológica.
- Realizar transações somente em sites de instituições que você considere confiáveis.
- Certificar-se de que o endereço apresentado em seu browser corresponde ao site que você realmente quer acessar, antes de realizar qualquer ação.
- Procurar sempre digitar em seu browser o endereço desejado. Não utilize links em páginas de terceiros ou recebidos por e-mail.
- Certificar-se que o site faz uso de conexão segura, ou seja, que os dados transmitidos entre seu browser e o site serão criptografados e utiliza um tamanho de chave considerado seguro;
- Não acessar sites de comércio eletrônico ou Internet Banking através de computadores de terceiros.
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5.3. Boatos
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- Verificar sempre a procedência da mensagem e se o fato sendo descrito é verídico.
- Verificar em sites especializados e em publicações da área se o e-mail recebido já não está catalogado como um boato.
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6. Spam
6.1. Como previnir
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- Evitar responder a um spam ou evitar o envio de e-mail solicitando a remoção da lista.
- Não seja um "clicador compulsivo". Não execute arquivos anexados em e-mails sem examiná-los previamente com antivírus, bem como, não clique em URLs incluídas em e-mails.
- Fazer uso do Sistema Anti-Spam oferecido para usuários da UNIVAP.
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6.2. Como reclamar
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- Para reclamar o recebimento de um spam, é necessário que seja enviada a mensagem recebida acompanhada do seu cabeçalho completo(header) para o endereço spam@univap.br
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6.3. Maiores informações
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- Antispam.br - mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).
- Cartilha de Segurança para Internet - mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).
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Sobre o CTIC
Supervisão Geral
- Vladimir Costa
- Telefone: 1201
O CTIC é composto por três grupos de trabalho, cada um responsável por uma área de TI da FVE e suas mantidas.
Infraestrutura
- Manutenção da rede, wifi, email e servidores centrais
- Manutenção dos acessos à internet e segurança da rede
- Manutenção dos acessos entre as unidades, blocos e setores
- Telefones:
- 1202 - Kajita - Suporte de rede, wifi ou email
- 1204 - Alcir - Suporte ao servidor de domínio e compartilhamento
- 1202 - Kajita - Suporte de rede, wifi ou email
Servicedesk
- Manutenção dos computadores e auxílio geral
- Instalação de sistemas operacionais e softwares
- Impressoras (suprimentos e manutenção em conjunto com a prestadora de serviço de impressão)
- Telefones:
- 1200 - Telefone geral do Servicedesk
- 1079 - Alexandre e Daniel
- 1203 - Marcelo Henrique e Vanderson
- 1200 - Telefone geral do Servicedesk
Sistemas
- Manutenção do software acadêmico (Lyceum)
- Manutenção do software corporativo (Protheus)
- Manutenção do sistema de documentação eletrônica (Ábaris)
- Suporte aos usuários dos sistemas acadêmicos e corporativo
- Desenvolvimento e manutenção de sistemas para eventos especiais
- Telefones:
- 1204 - Michel - Lyceum (Ensino Superior)
- 1038 - Andrew, Douglas, Julio - (Ábaris, Sistemas Web)
- 1052 - Jean - Protheus
- 1210 - Simone(Protheus) e Yukari - Lyceum (Ensino Básico)
- 1204 - Michel - Lyceum (Ensino Superior)