# Ajuda, Guias Para os Usuários e Política de Uso

Documentos para os usuários da rede de dados da FVE.

# Ajuda e Auxílio

A maneira preferencial para pedir ajuda ao CTIC é através do formulário de ajuda Online, mas existem outras formas:

##### Online:

[Abertura de chamado de Service Desk](http://ctic.univap.br/servicedesk)

##### Email:

<servicedesk@univap.br> (Usando o [Email.univap.br](https://email.univap.br/?_task=mail&_action=compose&_to=servicedesk@univap.br "Email.univap.br"))  
ou  
<servicedesk@fve.edu.br> (Usando o [Email.univap.br](https://email.univap.br/?_task=mail&_action=compose&_to=servicedesk@fve.edu.br "Email.univap.br"))

##### Telefone:

**3947-1200** ou ramal **1200**

##### Acesso Rápido:

<table border="1" class="align-center" id="bkmrk-email-%40univap.br-com" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-width: 6px; border-style: dashed;"><colgroup><col style="width: 25.06%;"></col><col style="width: 25.06%;"></col><col style="width: 25.06%;"></col><col style="width: 25.06%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center" style="border-width: 6px;">**[Formulários de Email](https://wikitic.univap.br/books/email-at-univapbr/page/formularios-de-email "Formulários de Email")**</td><td class="align-center" style="border-width: 6px;">**[Como abrir uma conta de email @univap.br](https://wikitic.univap.br/books/email-at-univapbr/page/como-abrir-uma-conta-de-email-at-univapbr "Como abrir uma conta de email @univap.br")**</td><td class="align-center" style="border-width: 6px;">**[Como abrir uma conta no Microsoft 365](https://wikitic.univap.br/books/microsoft-365/page/como-abrir-uma-conta-no-microsoft-365 "Domínio / AD")**</td><td class="align-center" style="border-width: 6px;">**[Lista de Ramais FVE/Univap](https://ctic.univap.br/ramais/ "Lista de Ramais FVE/Univap")**</td></tr><tr><td style="border-width: 6px;">**[Sobre o CTIC](https://wikitic.univap.br/books/ajuda-guias-para-os-usuarios-e-politica-de-uso/page/sobre-o-ctic "Sobre o CTIC")**

</td><td class="align-center" style="border-width: 6px;">  
</td><td class="align-center" style="border-width: 6px;">  
</td><td class="align-center" style="border-width: 6px;">**[Rede Sem Fio (Wifi)](https://wikitic.univap.br/books/rede-sem-fio-wifi "Rede Sem Fio (Wifi)")**</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0-t%C3%B3picos-do-wikitic" style="border-collapse: collapse; width: 100%; background-color: rgb(194, 224, 244); border: 4px groove rgb(35, 111, 161);"><colgroup><col style="width: 50.1801%;"></col><col style="width: 49.8199%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center" style="border-width: 4px; border-color: rgb(35, 111, 161);">**[Tópicos do Wikitic](https://wikitic.univap.br/shelves "Tópicos do Wikitic")**

</td><td class="align-center" style="border-width: 4px; border-color: rgb(35, 111, 161);">**[Livros do Wikitic](https://wikitic.univap.br/books "Livros do Wikitic")**

</td></tr></tbody></table>

# Cartilha de Segurança para Uso da Internet

### **Precauções Contra os Riscos Envolvidos com o Uso de Computadores em Rede** 

Este documento procura enumerar, explicar e fornecer uma série de procedimentos que visam aumentar a segurança de um computador e de posturas que um usuário pode adotar para garantir sua segurança na Internet. Um documento mais detalhado pode ser obtido em [NIC BR Security Office](https://www.nbso.nic.br/docs/cartilha/)

#### **1. Senhas**

- - - Construir senhas que contenham, pelo menos, oito caracteres compostos de letras números e símbolos.
        - Jamais entrar com uma senha em uma máquina que várias outras pessoas compartilham (como terminais públicos em bibliotecas e laboratórios).
        - Jamais utilizar, como senha, seu nome, sobrenome, números de documentos, placas de carros, números de telefones, datas que possam ser relacionadas com você ou palavras constantes em dicionários.
        - Utilizar senhas diferentes para cada serviço (email pessoal, email profissional, banco, etc);
        - Alterar a senha com freqüência.

#### **2. Vírus, Cavalos de Tróia, Spyware e Worms**

- - - Instalar e manter atualizado um bom programa antivírus.
        - Manter o sistema operacional e demais softwares sempre atualizados.
        - Não executar ou abrir arquivos recebidos por e-mail, mesmo que venham de pessoas conhecidas. Se for inevitável, certifique-se que o arquivo foi verificado pelo programa antivírus.
        - Não abrir arquivos ou executar programas de procedência duvidosa ou desconhecida e mesmo que você conheça a procedência e queira abrir ou executar os mesmos, certifique-se que foram verificados pelo programa antivírus.
        - Desconfiar de e-mails pedindo urgência na instalação de algum aplicativo ou correções de determinados defeitos dos softwares que você utilize.

#### **3. Compartilhamento de Recursos**

**Não é recomendado o uso de compartilhamento de recursos, como impressoras ou discos, pela rede. Havendo necessidade, siga os conselhos abaixo:**

- - - Tenha um bom antivírus instalado em seu computador.
        - Sempre estabeleça senhas para os compartilhamentos.
        - Não acesse recursos compartilhados de máquinas que várias outras pessoas podem utilizar (como terminais públicos em bibliotecas e laboratórios).

#### **4. Privacidade: Cuidados com seus Dados Pessoais** 

- - - Não fornecer seus dados pessoais (como nome, e-mail, endereço e números de documentos) para terceiros.
        - Nunca fornecer informações sensíveis (como senhas e números de cartão de crédito), a menos que esteja sendo realizada uma transação (comercial ou financeira) e se tenha certeza da idoneidade da instituição que mantém o site.

#### **5. Fraude** 

##### 5.1. Falsidade Ideológica

- - - - - Não fornecer dados pessoais, números de cartões e senhas através de contato telefônico.
                - Ficar atento a e-mails ou telefonemas solicitando informações pessoais.
                - Não acessar sites ou seguir links recebidos por e-mail ou presentes em páginas sobre as quais não se saiba a procedência.
                - Sempre que houver dúvida sobre a real identidade do autor de uma mensagem ou ligação telefônica, entrar em contato com a instituição, provedor ou empresa para verificar a veracidade dos fatos.

##### 5.2. Cuidados ao realizar transações bancárias ou comerciais

- - - - - Estar atento e prevenir-se dos ataques de falsidade ideológica.
                - Realizar transações somente em sites de instituições que você considere confiáveis.
                - Certificar-se de que o endereço apresentado em seu browser corresponde ao site que você realmente quer acessar, antes de realizar qualquer ação.
                - Procurar sempre digitar em seu browser o endereço desejado. Não utilize links em páginas de terceiros ou recebidos por e-mail.
                - Certificar-se que o site faz uso de conexão segura, ou seja, que os dados transmitidos entre seu browser e o site serão criptografados e utiliza um tamanho de chave considerado seguro;
                - Não acessar sites de comércio eletrônico ou Internet Banking através de computadores de terceiros.

##### 5.3. Boatos  


- - - - - Verificar sempre a procedência da mensagem e se o fato sendo descrito é verídico.
                - Verificar em sites especializados e em publicações da área se o e-mail recebido já não está catalogado como um boato.

#### **6. Spam** 

##### 6.1. **[Como previnir](https://www.antispam.br/prevencao/)**

- - - - - Evitar responder a um spam ou evitar o envio de e-mail solicitando a remoção da lista.
                - Não seja um "clicador compulsivo". Não execute arquivos anexados em e-mails sem examiná-los previamente com antivírus, bem como, não clique em URLs incluídas em e-mails.
                - Fazer uso do <a>Sistema Anti-Spam</a> oferecido para usuários da UNIVAP.

##### 6.2. Como reclamar

- - - - - Para reclamar o recebimento de um spam, é necessário que seja enviada a mensagem recebida acompanhada do seu cabeçalho completo(header) para o endereço <spam@univap.br>

##### 6.3. Maiores informações

- - - - - [Antispam.br](https://www.antispam.br/) - mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).
                - [Cartilha de Segurança para Internet](https://cartilha.cert.br/) - mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).

# Sobre o CTIC

#### Supervisão Geral  


- Vladimir Costa
- **Telefone:** 1201

O CTIC é composto por três grupos de trabalho, cada um responsável por uma área de TI da FVE e suas mantidas.

#### Infraestrutura  


- Manutenção da rede, wifi, email e servidores centrais
- Manutenção dos acessos à internet e segurança da rede
- Manutenção dos acessos entre as unidades, blocos e setores
- **Telefones:**
    - **1202** - Kajita - Suporte de rede, wifi ou email
    - **1204** - Alcir - Suporte ao servidor de domínio e compartilhamento


#### Servicedesk

- Manutenção dos computadores e auxílio geral
- Instalação de sistemas operacionais e softwares
- Impressoras (suprimentos e manutenção em conjunto com a prestadora de serviço de impressão)
- **Telefones:**
    - **1200** - Telefone geral do Servicedesk
    - **1079** - Alexandre e Daniel
    - **1203** - Marcelo Henrique e Vanderson


#### Sistemas

- Manutenção do software acadêmico (Lyceum)
- Manutenção do software corporativo (Protheus)
- Manutenção do sistema de documentação eletrônica (Ábaris)
- Suporte aos usuários dos sistemas acadêmicos e corporativo
- Desenvolvimento e manutenção de sistemas para eventos especiais
- **Telefones:**
    - **1204 -** Michel - Lyceum (Ensino Superior)
    - **1038** - Andrew, Douglas, Julio - (Ábaris, Sistemas Web)
    - **1052** - Jean - Protheus
    - **1210** - Simone(Protheus) e Yukari - Lyceum (Ensino Básico)