# Manual do usuário
**1. Visão Geral do Sistema e Acesso**
O Sistema de Solicitações permite aos usuários criar, enviar e acompanhar solicitações, além de gerenciar o fluxo de aprovação.
**1.1 Acesso**
O sistema pode ser acessado através de Site. Os usuários utilizarão a licença do Office 365 que já possuem.
**1.2 Tela Inicial (Home)**
Ao acessar o aplicativo, o usuário será direcionado para a Tela Home, onde estará disponível o Quadro de Notificações. Este quadro exibe alertas e avisos importantes que foram publicados por Administradores.
**1.3 Navegação**
A navegação entre as telas pode ser realizada de duas formas:
- Acessando o **menu lateral.**
\- Clicando diretamente nas imagens disponíveis na tela.
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**1.4 Visualização e Status da Solicitação**
A interface do sistema listará todas as solicitações nas quais o usuário está envolvido, com seus
respectivos status.
\- Aguardando aprovação
\- Aguardando Informações
\- Aguardando Análise
\- Em Aberto
\- Aprovado
\- Reprovado
**2. Criação e Envio de uma Nova Solicitação**
**2.1 Inclusão da Solicitação**
Para iniciar uma nova solicitação, acesse o menu lateral, clique na tela Solicitações e, em seguida, clique em “Nova Solicitação”
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**2.2 Preenchimento dos Campos**
Após abrir a tela, preencha as informações necessárias. O sistema gerará automaticamente o Número da Solicitação, o campo Data (com a data atual), o Interessado e o Responsável pelo Centro de Custo.
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**2.3 Salvamento e Edição (Rascunho)**
1\. Após preencher os dados, clique em “Salvar.
2\. Será exibida uma tela de confirmação de envio. Se você clicar em “**Não**”, a solicitação será salva com o status “**Em Aberto**”
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**Edição e Exclusão (Rascunho)**:
• Enquanto a solicitação estiver no status “Em Aberto” (rascunho), o solicitante pode editar.
• Para editar, acesse a solicitação pelo ícone de visualização.
• Após as alterações, é fundamental clicar em “**Salvar Mudanças**” antes de “**Enviar para Aprovação**”.
• É possível também **excluir** a solicitação que está como rascunho.
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(Ícones de visualizar e excluir)
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**2.4 Envio para Aprovação ou Análise.**
Depois de conferir todas as informações, clique em “Salvar”. Você será apresentado à opção de selecionar o Tipo de Tramitação. A escolha correta é fundamental, pois ela define quais ações o destinatário (a pessoa que receberá e atuará na solicitação) poderá realizar.
Você poderá escolher entre duas opções:
**- Aprovação**
**- Análise**
**Aprovação (Requerimento de Decisão)**
Selecione a opção Aprovação quando a sua solicitação exigir que o destinatário tome uma decisão formal sobre o documento ou pedido.
**Análise (Requerimento de Movimentação/Conhecimento)**
Selecione a opção **Análise** quando a sua solicitação for para que o destinatário apenas verifique o conteúdo, registre um parecer (se necessário) e mova o documento dentro do fluxo de trabalho. Não exige uma decisão final de "aprovar" ou "recusar" naquela etapa.
Após selecionar, clique no botão “Sim”. O fluxo de aprovação será iniciado automaticamente, seguindo as etapas definidas no sistema.
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**3. Acompanhamento e Visualização das Solicitações**
**3.1 Visualização Detalhada**
Ao abrir a solicitação, o usuário poderá visualizar todas as interações e decisões de forma cronológica. O sistema registra todas as interações e decisões (aprovação, recusa, comentários, etc...), incluindo a data e hora da ação de cada aprovador.
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**3.2 Filtros**
Na tela principal de listagem das solicitações, estão disponíveis filtros para refinar a pesquisa.
• Pesquisar (Busca pelas colunas Nº da solicitação, Setor, solicitante ou Assunto)
• Setor
• Etapa Atual (Com quem está parado aguardando uma interação)
• Status
• Data
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**3.3 Notificações**
O sistema enviará **notificações por e-mail** sobre o status da solicitação (envio, aprovação, recusa, etc.).
As notificações incluirão o nome completo do usuário que originou a solicitação ou a ação.
O sistema também enviará notificações caso o prazo definido para aprovação esteja se esgotando.
O aprovador receberá um e-mail com um link para acessar e validar a solicitação diretamente.
**4. Ações do Destinatário**
Os aprovadores podem interagir com a solicitação via Site.
**4.1 Avançar Etapa**
1\. Acesse a solicitação pelo ícone na tela de administração ou pelo link enviado por e-mail.
2\. Clique no botão “Avançar Etapa” (em Azul) no canto inferior direito da tela.
3\. Será necessário selecionar o Status, a Etapa Seguinte e informar a Justificativa no campo de texto.
4\. É possível anexar um arquivo, se necessário.
5\. Clique em Avançar.
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**4.2 Modo Rascunho**
O sistema oferece a opção de Modo Rascunho para que você possa começar a atuar em uma solicitação e salvá-la temporariamente, sem precisar enviá-la imediatamente ao solicitante ou ao próximo destinatário. Isso é ideal para casos em que a resposta exige consulta ou tempo adicional.
1\. Ao visualizar a solicitação, preencha o campo Justificativa com o conteúdo da sua resposta ou com anotações sobre o status do documento.
2\. Em vez de selecionar uma das ações finais (Aprovar, Tramitar, Recusar, etc.), clique no botão Rascunho.
3\. O sistema salvará o conteúdo da "Justificativa".
**4.2.1 Colaboração e Visualização do Rascunho**
A funcionalidade de rascunho também é uma ferramenta de colaboração em equipe:
**Acesso Compartilhado:** Qualquer usuário que possua permissão de acesso ao seu setor também poderá visualizar as solicitações que você salvou em rascunho.
**Ações no Rascunho:**
Eles podem visualizar o conteúdo que você preencheu no campo Justificativa.
Eles podem abrir a solicitação e enviar a resposta utilizando o conteúdo que está no rascunho, finalizando a tramitação.
**4.3 Opções de Movimentação do Fluxo (Status)**
As opções que o destinatário pode selecionar para movimentar o fluxo são:
Tipo de Solicitação: **APROVAÇÃO**
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/f8AUw3wd2wBBdvMG-image.png)
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/sU1bv3C6zV8om0fy-image.png)
Tipo de Solicitação: **ANÁLISE**
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/jemLiLEBJP7G18NJ-image.png)
**5. Regras de Visualização e Permissões**
As permissões de visualização e ação são definidas por perfil:
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/3oZ7TEsYvlH6XAQB-image.png)
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/plKEQaDrYJIIvD4I-image.png)
**Observação sobre Não-Gestores**: Em alguns setores, um usuário que não é gestor pode receber permissão para visualizar as solicitações em que seu setor está envolvido (utilizado em casos onde um intermediário precisa analisar e resumir solicitações)
**6. Exemplos práticos de iteração nas solicitações**
Exemplo de Parecer enviado para o setor Contabilidade:
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/J0dv2Vc70WaCi5F6-image.png)
**Aprovar a encaminhar**: Utilizar caso esteja de acordo com a solicitação, se for um fluxo pré-definido, a solicitação irá automaticamente para o próximo setor. Caso seja um processo igual a “Outro”, é obrigatório selecionar o próximo destinatário no campo Etapa Seguinte.
**Aprovar e executar**: Utilizar caso seja o fim do processo e que a solicitação está aprovada ou executada.
Exemplo de Aprovar e executar:
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/9ul8IFOwFDi1KNdX-image.png)
**Solicitar informações adicionais**: Utilizar caso precise de informações adicionais de outro setor que não esteja no processo para dar sequência.
Exemplo de Solicitar informação adicional.
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/Q9kyRkzuSzgUq6Je-image.png)
**Reprovar**: Utilizar caso queira reprovar a solicitação que foi feita. Nesse caso a solicitação é encerrada não podendo mais dar sequência.
Exemplo de Reprovar.
[](https://wikitic.univap.br/uploads/images/gallery/2025-11/JxD4jqA2ZieuoWCm-image.png)
**7. Perguntas Frequentes (FAQ) do Sistema de Solicitações Internas**
Criação e Edição de Solicitações
**Q1**: Quais campos devo preencher obrigatoriamente para criar uma nova solicitação?
Os campos obrigatórios são: **Assunto, Centro de Custos** (lista de opções do Protheus), **Processo, Prazo e Despacho** (Descrição da Solicitação)
**Q2**: Como eu defino quem deve aprovar minha solicitação?
Isso depende da sua seleção no campo "Processo":
**1. Fluxo já Cadastrado**: Se você selecionar um fluxo preexistente, o campo de destinatário será bloqueado, pois o caminho de aprovação já está definido no cadastro do fluxo.
**2. Opção “Outro” (Fluxo Dinâmico)**: Se você selecionar esta opção, deverá escolher o Destinatário manualmente. Atenção: em um fluxo dinâmico, você só pode selecionar um destinatário que possua permissão de aprovação
**Q3**: Posso salvar a solicitação como rascunho e editar depois?
Sim. Após preencher os dados, clique em “Salvar”. Na tela de confirmação de envio, se você clicar em “Não”, a solicitação será salva com o status “Em Aberto” (rascunho). Enquanto estiver “Em Aberto”, você poderá editar ou excluir a solicitação. Lembre-se de clicar em “Salvar Informações” após qualquer edição.
**Q4**: O que acontece se eu preencher o campo "Valor"?
Se você preencher o campo "Valor" (que é opcional), o sistema irá consultar o ERP Protheus para verificar o orçamento do seu Centro de Custo. Uma mensagem será exibida na tela, indicando “Dentro do Orçamento” ou “Fora do Orçamento”.
**Q5**: O que acontece se eu marcar a solicitação como "Ativo Fixo" ou "Sigilosa"?
• **Ativo Fixo**: Se selecionado (para compra de computadores, máquinas, etc.), o sistema ativará uma validação específica baseada no saldo de ativo fixo.
• **Sigiloso**: Se selecionado, somente o gestor da sua Área (além do solicitante e envolvidos) poderá visualizar a solicitação.
Acompanhamento e Fluxo
**Q6**: Como acompanho as interações na minha solicitação?
Ao abrir a solicitação, todas as interações e decisões de cada aprovador (aprovação, recusa, comentários) serão exibidas de forma cronológica, com registro de data e hora
**Q7**: Como eu sei quando uma solicitação está pendente de minha aprovação?
O sistema enviará notificações por e-mail sobre o status da solicitação. O e-mail para o aprovador conterá um link para acessar e validar a solicitação diretamente. O sistema também enviará notificações se o prazo de aprovação estiver terminando.
É possível também filtrar na tela pelo campo Etapa Atual
**Q8**: O que acontece se eu solicitar Informação Adicional?
O fluxo retorna para o solicitante e o status é alterado para “aguardando mais informações do solicitante”
Visualização e Permissões
**Q9:** Eu não sou gestor. Posso ver as solicitações do meu setor?
Sim, se o seu perfil de usuário estiver configurado no Cadastro de Usuário x Departamento para ter essa permissão. Essa funcionalidade é útil para intermediários que precisam analisar e resumir solicitações para o gestor.